『ぶつ切りだった仕事が、流れるように。お客様の心まで変える提案ができるようになりました。』
フェイシャルエステサロンオーナー
飯塚真弓さん
約16年、フェイシャルエステの仕事を続けてこられた飯塚真弓さん。
開業当初から15年通い続けてくださっているお客様が複数名いらっしゃるほど、お客様との信頼関係を大切にサロンを育ててこられました。
一方で、コロナ禍をきっかけに売上が下がり、来店はあっても商品の販売につながらない状態に。
「いつかこのお客様も来なくなってしまうのではないか」という不安を抱えながら、日々の仕事をこなしていたそうです。
そんな時に、高橋ナナの「流れるような仕事の展開」という言葉に惹かれ、Elegance Marketing Academyへ参加。
受講後は、お客様との向き合い方や接客の流れが変わり、次回予約率やリピート率が向上。キャンペーンでは予告の時点で商品が完売するなど、サロン全体の流れが大きく変化していきました。
受講前のお悩みは？
受講前は、コロナ禍で売上が大きく下がってしまいました。
お客様のご来店はあっても、商品の販売にはつながらない。
お客様のお財布の紐も固くなっているように感じて、どう接客していいのかわからなくなっていました。
来店してくださるお客様はいるけれど、
「いつかこのお客様も来なくなってしまうのではないか」
という不安もありました。
そして、ただ来てくださった方のフェイシャルをこなしているだけのような感覚もありました。
「本当に私はこれでいいのかな」
そんな疑問が、頭の中をよぎっていたんです。
受講の決め手は？
ナナさんを知ったきっかけは、配信でした。
1ヶ月ほど配信を見ていて、明るく、いろいろなアイデアを話されている姿を見て、
「ナナさんの頭の中はどうなっているんだろう」
と興味を持ちました。
特に惹かれたのが、
「流れるような仕事の展開」
という言葉です。
流れるような展開とは、いったいどんなことなのか。
そこに強く興味を持ち、思い切って受講してみようと思いました。
実際に受けてみて感じたのは、ナナさんの「人を見る力」と「質問力」のすごさでした。
相手が何を考えているのかを引き出す質問をしてくれることで、
自分では考えていなかった視点やアイデアを毎回与えてもらえる
ことに驚きました。
受講後の変化・成果を教えてください。
受講前は、どうお客様と接客していいのかわからない状態でした。
でもナナさんの講座の中で、
「お客様の話をしっかり聞くこと」
「お客様の中に、自分たちがやるべき使命があること」
を何度も学びました。
お客様の話をよく聞くことで、
「自分はこの方に何ができるのか」
が見えるようになりました。
それまでは、1ヶ月に1回何かをやったら終わり、というような、ぶつ切りの仕事の仕方でした。
でも、お客様目線で話を聞き、接客を変えていくことで、
「今月はこれをしよう」「次はこういうことをしよう」
と、お客様にしてあげたいことや提案したいことが自然と浮かぶようになりました。
その結果、仕事がぶつ切りではなく、流れるようにつながっていく感覚が生まれました。
キャンペーンに取り組んだ時も、ただ「やらなきゃ」ではなく、
「面白そう」「楽しそう」「やってみたい」
という気持ちで進めることができました。
1ヶ月後に自分がどんな気持ちになっているか、そしてお客様がどんなふうに綺麗になっているかまで想像しながら進めたことで、ワクワクした気持ちが止まりませんでした。
結果として、次回予約率やリピート率も上がり、売上も1.5倍に。
キャンペーンでは、予告の時点で商品が完売する流れも生まれました。
講座の魅力について
ナナさんの講座の中で特に印象に残っているのは、接客や提案の考え方だけでなく、見せ方まで細かく指導していただいたことです。
私はパソコンやCanvaが得意ではありませんでした。
ポップを作ることや、動画を作ることにも苦手意識がありました。
でも、ナナさんに教えていただきながら、Canvaでポップを作ったり、動画を作ったりすることに挑戦しました。
ただ作るだけではなく、
言葉、色、デザイン、見せ方まで細かくチェックしてもらえた
ことが、とても印象に残っています。
サロンの雰囲気や、お客様の質に合う見せ方を整えることで、ポップを見たお客様が商品に興味を持ち、購入につながる流れもできました。
また、口頭で説明するだけでなく、動画で見せることで、お客様の理解も深まりました。
お客様からも、
「動画で見た方がわかりやすい」
と言っていただけるようになり、サポートの質も上がったと感じています。
もし受講していなかったら・・・
もし受講していなかったら、今も悶々としたまま、何をしたらいいのかわからず、ただ仕事をこなしているだけだったと思います。
自分の使命や目的もわからず、充実感もなかったかもしれません。
お客様が来てくださることは嬉しい。
でも、どう接客していいのか、何を伝えたらいいのかがわからず、苦しんでいたと思います。
ただ仕事をこなしているだけで、自分を満たしている感覚がない状態だったかもしれません。
迷っている方へのメッセージ
ナナさんの講座は決して安いものではないので、踏み出すには勇気がいると思います。
でも、お金をどう使うかを考えた時に、私は「自分を磨くこと」に使う価値はとても大きいと感じました。
自分が経験したことは、自分の財産になります。
そして、自分の言葉になります。
お金はいつかなくなるかもしれません。
でも、自分を磨くことで得た価値は、一生変わらないと思います。
これからAIなど、いろいろなものが進化していく時代の中でも、最後に残るのは人の心だと思います。
だからこそ、いろいろな人の考え方や仕事の仕方を学び、自分の心を磨いていくことは大切です。
悩んでいるなら、まずは自分を大切にするために行動してみること。
それが何より大事だと思います。
※成果には個人差があり、売上や成果を保証するものではありません。
真弓さんは、15年以上お客様に愛され続けている、本当に信頼の厚いサロンオーナーさんです。
開業当初から通い続けてくださっているお客様が何名もいらっしゃること自体が、真弓さんがどれだけ丁寧にお客様と向き合ってこられたかの証だと思います。
一方で、受講前はコロナ禍の影響もあり、売上や商品のご提案に不安を感じながら、ただ仕事をこなしているような感覚もあったと思います。
そこから、お客様の話を深く聞き、何を求めているのか、どうなりたいのかを丁寧に汲み取ることで、ぶつ切りだった仕事が流れるようにつながっていったことが、とても印象的でした。
キャンペーンでは、予告の時点で商品が完売し、売上も1.5倍へ。
でも、それ以上に素晴らしいのは、真弓さんがお客様のお肌だけでなく、心まで変わる提案をされるようになったことです。
これからもフェイシャルエステサロンオーナーとして、お客様一人ひとりの美しさと心に寄り添いながら、真弓さんらしいサロンの未来を育てていかれることを心から楽しみにしています。
